"Bẫy tin nhắn": Đối tượng mua hàng có thể kiện nhà mạng - Tuổi Trẻ Trực tuyến

Đại diện Cục Điều hành cạnh tranh chắc chắn ngay cả khi ký kết để bên thứ ba cung ứng dịch vụ giá trị tăng thêm trái luật pháp, nhà mạng vẫn phải chịu nghĩa vụ - Ảnh minh họa: DUYÊN PHAN

Giải đáp Tuổi Trẻ ngày 30-9, ông Quảng cho nhân thức thời gian qua Cục Điều hành cạnh tranh đã ghi nhận phổ biến phản chiếu, tố cáo của người tiêu dùng về việc đơn vị, cá nhân gửi tin nhắn với các chế độ “bẫy” người tiêu dùng sử dụng các dịch vụ trị giá tăng thêm rồi thu phí.

Và giả dụ có chứng cứ về sự vi phạm trên, người tiêu xài và hiệp hội hoàn toàn có quyền kiện.

Luật chuẩn y

Ông Quảng cho biết căn cứ nhân tố 30 Luật bảo vệ lợi quyền người tiêu xài, khởi kiện ra tòa án là một trong bốn cách thức người tiêu xài có quyền sử dụng để kiểm soát an ninh quyền lợi của mình.

Trong trường thích hợp vụ việc can hệ tới ích lợi công cộng, các hội kiểm soát an ninh quyền lợi người tiêu xài phục vụ quy định tại vấn đề 24 của nghị định 99/2011 chỉ dẫn chi tiết về Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng có thể tự bản thân mình khởi kiện hoặc thây mặt người tiêu xài đứng ra khởi kiện vụ án dân sự về bảo vệ lợi quyền người tiêu dùng.

Về việc các nhà mạng tự động kích hoạt để người tiêu xài sử dụng thử phục vụ trong thời gian khăng khăng, quá thời hạn trên không người điều khiển thu phí, bắt ép người tiêu dùng phải soạn tin nhắn hủy phục vụ thì mới dứt dùng dịch vụ, theo ông Quảng, những hành vi tương tự đang ảnh hưởng trực tiếp tới lợi quyền của người tiêu dùng.

Với các dịch vụ mà nhà mạng vào vai trò là bên thứ ba, ông Quảng chắc chắn Luật bảo kê lợi quyền người tiêu xài cũng qui định rất rõ trách nhiệm của bên thứ ba này trong việc đảm bảo cung cấp tin tức đúng mực, đầy đủ, cũng như họ phải chịu bổn phận liên đái khi tin tức không chính xác hoặc không vừa đủ...

Chờ người tiêu xài 
ủy quyền

Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Nguyễn Mạnh Hùng, phó chủ toạ kiêm tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và kiểm soát an ninh người tiêu xài VN (Vinastas), cho biết những khiếu nại can dự đến nảy sinh cước tại các nhà mạng là một trong những trở ngại giận dữ.

Thực tế, không ít nhà mạng từng bị cơ quan công dụng thanh tra, xử phạt, song đa dạng trường phù hợp người tiêu dùng bị trả phí oan mà vẫn không được bồi hoàn.

Ông Hùng chắc chắn theo pháp luật của Luật kiểm soát an ninh lợi quyền người tiêu dùng, việc các nhà mạng cung cấp phục vụ như phản ảnh của Tuổi Trẻ là thuộc tham gia hành vi bị cấm.

Chi tiết, đó là hành vi “lừa dối hoặc gây lầm lẫn cho người tiêu dùng phê chuẩn hoạt động lăng xê hoặc che đậy, cung cấp tin tức không toàn vẹn, lệch lạc, không chính xác về hàng hóa phục vụ được cung cấp ra”.

Dường như, còn vi phạm tham gia “quyền của người tiêu xài là được cung ứng thông tin một bí quyết chính xác, toàn diện về công ty, tư nhân buôn bán về hàng hóa bồi hoàn”.

Tuy nhiên theo ông Hùng, vấn đề lớn nhất bây chừ khi khởi kiện người đóng hộp, cung cấp dịch vụ là phải có chứng cớ rõ ràng.

Trong khi đó, tổn thất mà đối tượng mua hàng gặp gỡ phải thường không lớn, chỉ một vài chục hoặc một vài trăm nghìn đồng, nên nhiều đối tượng mua hàng đã hài lòng “tặc lưỡi” cho qua.

Dường như đó, tập đoàn hội hoạt động không có nguồn thu nhập, không đủ nguồn tài chính cũng như chứng cớ rõ ràng để đứng ra khởi kiện, “nên nếu như không có sự ủy quyền của người tiêu dùng thì rất khó để độc lập khởi kiện” - ông Hùng nói và cho nhân thức Vinastas sẵn sàng hấp thu để tư vấn, khắc phục những khiếu nại của người tiêu xài bị các nhà mạng xâm hại quyền lợi trái pháp luật.

Tố cáo liên tiếp “rơi” tham gia MobiFone Theo tìm hiểu của Tuổi Trẻ, cách đây không lâu đã phát sinh hàng loạt vụ việc khiếu kiện can dự các phục vụ giá trị tăng thêm và đang dồn vào một chỗ vào nhà mạng MobiFone. Tiêu biểu, Vinastas vừa tiếp nhận đơn của Công ti CP TMDV Logistics. Theo thích hợp đồng ký với MobiFone thì ngoài việc sử dụng gói cước thiết bị cầm tay, tin nhắn, đơn vị này có cho một số nhân viên được sử dụng thuê bao 3G (gói MIU 70 hoặc MIU 90). Tuy nhiên, doanh nghiệp này đã hủy phục vụ MIU 90. Vậy mà liên tục trong 2 04 tuần, nhà mạng vẫn đòi tiền. Đáng để ý, có thuê bao chỉ 5 ngày sử dụng cước lên tới trên 884.000 đồng. Đặc biệt, khi khiếu nại chưa được giải quyết, viên chức thu tiền tài MobiFone liên tục gọi điện “làm phiền”, nhắn tin dọa “nếu như không MobiFone sẽ chấm dứt cung ứng dịch vụ”. Nhờ Vinastas hỗ trợ, song phải đến hơn một 04 tuần sau MobiFone mới khắc phục kết thúc. Nhà mạng thừa nhận dù đã hủy gói cước nhưng khách hàng lại... không hủy phục vụ dữ liệu nên dung lượng sử dụng được tính theo gói... mặc định. MobiFone đã bằng lòng hoàn tiền nhưng theo chế độ “hỗ trợ 50% là 1 triệu tiền việt”. Cũng MobiFone, ông Hoàng Đức Hưng thịnh (ngụ tại Long Biên, Hà Nội) cho biết đã gia hạn sử dụng gói cước data D5, với tầm giá là 5.000 đồng/ngày. Song cũng ngay tại thời gian gia hạn, chưa hề dùng thì thuê bao đã bị trừ tiền trong trương mục chính. Liên tục tố cáo ba lần đến MobiFone không xong xuôi, ông Phồn thịnh gửi đơn lên Vinastas, sau đó nhà mạng này mới thừa nhận do “thời điểm gia hạn gói cước D5 chưa cập nhật đồng bộ hệ thống, nên dẫn tới việc thuê bao bị tính cước ngoài gói”. Do nhà mạng tính sai, ông Cường thịnh đòi MobiFone phải bồi thường cả những chi tiêu 5 lần đi lại của bản thân mình nhưng không được giải quyết. Thây mặt MobiFone cho nhân thức chưa có cơ sở pháp lý để bồi thường thiệt thòi gián tiếp trên. Mệt mỏi với 5 lần đi lại, ông Phồn thịnh đành chịu trong sự rấm rứt.

Xem nhiều hơn: váy ngủ xuyên thấu