Người chết không bay, hãng lữ hành vẫn chối từ hoàn vé

Pauline Pritchard ở Newcastle, Anh đặt chuyến du lịch cho cả gia đình đến Mallorca, Tây Ban Nha, gồm 2 thê thiếp chồng và cậu đàn ông 12 tuổi. Dĩ nhiên, trước kỳ ngao du, đấng phu quân bị tái phát bệnh gan, bé xíu nặng và mệnh chung. Theo MailOnline, Prichard đã gọi đến hãng Thomas Cook để huỷ kỳ nghỉ nhưng mà bị hãng khước từ bởi chính sách bảo hiểm không hỗ trợ các trường thích hợp mắc bệnh.

Thư mà Pauline Pritchard nhận được từ hãng lữ khách Thomas Cook. Ảnh: North News & Picture

Đương nhiên, sau đó Thomas Cook lại xin lỗi và đồng ý hoàn tiền chuyến đi. Nhưng mà rồi Pritchard chiếm được email tuyên bố chồng cô đã tới Mallorca vào ngày 21/5 mà bị từ chối nhập cảnh, thành ra Thomas Cook chẳng thể trả lại tiền vé của đấng phu quân. Trên thực tiễn, chồng của Pritchard đã qua thế hệ trước đó một tuần vào ngày  14/5.

"Họ nói chồng tôi trên chuyến bay, khi mà anh ấy đang nằm trong nhà xác. Đây là một trò đùa tồi tệ". Pritchard nói. Cô cũng cho biết Thomas Cook đã hoàn lại số tiền 1347.97 bảng tiền vé mà dưới dạng voucher nên dù muốn hay không, cô vẫn phải tiếp tục bay cùng hãng trong năm đến.

Mái ấm Pritchard tuyên bố không bao giờ dùng dịch vụ của hãng lữ khách này nữa. Ảnh: Alamy.

Thomas Cook cuối cùng đã gửi lời xin lỗi chính thức đến Pritchard và cho biết đó là bởi vì sai phạm của nhân viên khi gây ra những nắm bắt lầm không đáng có.

Xem nhiều hơn: chung cư 89 thịnh liệt